Términos y condiciones
Estos términos regulan la contratación y el uso de Vibu Us, la plataforma que da a los estudios wellness su propia app, su página web con reservas y un panel de administración, con su marca.
1. Quiénes somos
Vibu Us es operado por Christian Lorenzo Castellanos George, persona física con actividad empresarial, con RFC CAGC000307GG6 y domicilio en Pedregal del Occidente #43, Capacha, C.P. 28613, Colima, Colima (en adelante, “Vibu Us”, “nosotros”).
Contacto: hola@vibu.mx y WhatsApp 33 1837 7950.
“El Estudio” es la persona física o moral que contrata Vibu Us para su negocio. “Clientes del Estudio” son las personas que reservan clases o compran paquetes en la app o la web del Estudio.
2. Aceptación
Al contratar Vibu Us, firmar una orden de servicio o usar el panel de administración, el Estudio acepta estos términos. Quien los acepta en nombre del Estudio declara tener facultades para hacerlo.
3. El servicio
Según el plan contratado, Vibu Us incluye:
- Página web personalizada del Estudio con sistema de reservas.
- Compra de paquetes por internet a través de la cuenta de Stripe del Estudio.
- Panel de administración para clases, clientes, coaches, paquetes y ventas.
- En el plan Growth: apps para iOS y Android con la marca del Estudio, métricas avanzadas, notificaciones push y por correo, y herramientas de retención.
La configuración inicial, la migración de clientes y paquetes activos desde otro sistema y la publicación de las apps están incluidas en la mensualidad, sin costo de arranque.
Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones mientras no reduzcamos de forma importante lo que el Estudio contrató. Si un cambio así fuera necesario, lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación.
4. Planes y precios
| Plan | Precio mensual | Límites |
|---|---|---|
| Studio | $1,200 MXN | 1 sucursal y hasta 500 clientes. Sin apps, métricas avanzadas ni notificaciones. |
| Growth | $2,000 MXN | Hasta 3 sucursales y hasta 1,000 clientes. |
Los precios están en pesos mexicanos. Si el Estudio requiere factura (CFDI), se agrega el IVA correspondiente.
Para más sucursales o clientes ofrecemos planes a la medida, cuyas condiciones se acuerdan por escrito.
Si el Estudio rebasa los límites de su plan, se lo avisaremos para que cambie de plan; no suspendemos el servicio por ese motivo sin avisar antes.
Cualquier cambio de precio se avisará por correo o WhatsApp con al menos 30 días de anticipación y aplicará a partir del siguiente periodo de pago.
5. Pago y suspensión
La mensualidad se paga por adelantado mediante transferencia bancaria a la cuenta que Vibu Us indique, a más tardar en la fecha de pago de cada mes. La fecha de pago es el día del mes en que inició el servicio, salvo que se acuerde otra por escrito.
Si el pago no se recibe, el servicio podrá suspenderse 10 días naturales después de la fecha de pago, previo aviso. Mientras dure la suspensión, la app, la web y el panel dejan de estar disponibles, pero la información del Estudio se conserva. El servicio se reactiva al confirmar el pago pendiente.
Si el adeudo continúa, Vibu Us podrá dar por terminado el servicio con aviso por escrito; en ese caso aplica lo previsto en la sección 10 sobre los datos.
6. Plazo y cancelación
No hay plazo forzoso: el servicio es mes a mes y el Estudio puede cancelarlo cuando quiera, por correo o WhatsApp.
La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado. No se hacen reembolsos proporcionales por el mes en curso.
7. Cobros a los clientes del Estudio
Los pagos de los Clientes del Estudio se procesan con la cuenta de Stripe del propio Estudio. El dinero llega directo a esa cuenta y Vibu Us no cobra comisión por esas ventas.
- Stripe cobra sus propias tarifas de procesamiento, que el Estudio acepta directamente con Stripe.
- La relación de cobro es entre el Estudio, sus clientes y Stripe. Reembolsos, contracargos, aclaraciones y facturación a los Clientes del Estudio corresponden al Estudio.
- Vibu Us no guarda datos de tarjetas. Las llaves de conexión de la cuenta de Stripe del Estudio se guardan con acceso restringido y solo se usan para operar los cobros.
8. Publicación de apps
En el plan Growth, Vibu Us prepara y envía la app del Estudio a App Store y Google Play con su nombre y marca.
La aprobación depende de Apple y Google. Vibu Us no controla sus tiempos de revisión ni sus decisiones, pero hará los ajustes razonables que pidan para publicar la app. El Estudio se compromete a proporcionar la información y los permisos que las tiendas soliciten.
9. Obligaciones del Estudio
- Dar información verdadera y mantenerla actualizada.
- Cuidar las contraseñas y accesos de su equipo al panel, y avisarnos de inmediato si detecta un uso no autorizado.
- Contar con los derechos sobre su marca, logotipos, fotos y textos que suba a la plataforma.
- Publicar su propio aviso de privacidad y sus términos para sus clientes. La plataforma permite cargarlos para mostrarlos en la app y la web.
- Cumplir con las leyes que le apliquen, incluidas las de protección al consumidor sobre sus precios, paquetes y políticas de cancelación.
- No usar Vibu Us para fines ilícitos, ni intentar vulnerar su seguridad o acceder a información de otros estudios.
10. Datos del Estudio y de sus clientes
La información de los Clientes del Estudio le pertenece al Estudio. Frente a esos datos el Estudio es el responsable y Vibu Us actúa como encargado: los trata solo para prestar el servicio, conforme a las instrucciones del Estudio y al aviso de privacidad de Vibu Us.
Vibu Us no vende ni usa la información de los Clientes del Estudio para fines propios.
Al terminar el servicio, el Estudio puede pedir una exportación de su información. Pasados 30 días naturales desde la terminación, Vibu Us la eliminará, salvo la que deba conservar por obligación legal, como la información fiscal.
11. Propiedad intelectual
El software, el diseño de la plataforma y la marca Vibu Us son propiedad de Vibu Us. El Estudio recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras el servicio esté vigente.
El Estudio conserva la propiedad de su marca y contenidos, y autoriza a Vibu Us a usarlos solo para construir y operar su app y su web.
Vibu Us podrá mencionar al Estudio como cliente solo con su autorización previa.
12. Disponibilidad y soporte
El soporte se da por WhatsApp, directo con nuestro equipo, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México). Los mensajes fuera de ese horario se atienden el siguiente día hábil.
Si el servicio se cae, ese día no se cobra
Si la app, la web o el panel no están disponibles por más de 4 horas en un mismo día, ese día no se cobra. Se bonifica en la siguiente mensualidad la parte proporcional de un día (mensualidad ÷ 30).
No cuenta como caída:
- El mantenimiento programado que avisemos con al menos 24 horas de anticipación.
- Fallas de Stripe, Apple, Google o del internet o dispositivos del Estudio y sus clientes.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Periodos en que el servicio esté suspendido por falta de pago.
Para aplicar la bonificación, el Estudio la solicita por WhatsApp o correo dentro de los 7 días siguientes a la caída.
13. Responsabilidad
Vibu Us presta el servicio con diligencia, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores.
Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de Vibu Us frente al Estudio se limita al monto pagado por el Estudio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. Vibu Us no responde por ganancias no obtenidas ni daños indirectos.
14. Cambios a estos términos
Si modificamos estos términos, avisaremos al Estudio por correo o WhatsApp con al menos 30 días de anticipación. Si el Estudio no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor; seguir usando el servicio después implica que los acepta.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Colima, Colima, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.